日前，亚洲最大的网络零售商圈联合多家品牌厂商共同推出了消费者维权平台，消费者可以通过这个平台实现24小时自助维权，并随时监督投诉进展情况。随后，由公安部宣传局和辽宁省公安厅联合建立的“365安全防范网”宣布与淘宝网和支付宝结盟，共同打造网络交易安全防范信息平台。而随着相关规则的出台以及国家相关权威部门支持，一条依托网络购物平台，最终消费者、生产厂商、国家相关权威部门全民参与并监督的维权链条逐渐成型。
义乌小商品远销海内外，早已成不争事实。不过，眼下确有一些雷人的事发生：远赴国外旅游淘宝的市民，一心想在国外大商场买到高档的外国产品，拿回来一看发现却是正宗的“义乌造”。
业内人士认为，这一现象不光印证了义乌商品销路之远，也在侧面说明了“义乌造”同样可以在国外高档商场中“大行其道”。
此外，在2010年2月，率先启动网购纠纷首问责任制，淘宝网商城并向消费者承诺“你敢买，我敢赔”，只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。有数据显示，淘宝网启动网购纠纷首问责任制以来一个月，淘宝共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉4.8万余件，已帮助46335位消费者成功维权，挽回经济损失接近1千万元，其余的纠纷也正在处理当中。淘宝发起的维权“全民战争”获得了来自广大消费者及各方关注人士的一致认可和好评。
商道：有销量更要有品牌
2008年刚从老篁园市场搬入四区新市场时，“曼姿袜业商行”在3街有四间商位。不过对于正处于产品快速更新中的“曼姿”来说，36平方米的商位并不能完全展示企业在产品设计和更新上的实力。
但随着315的到来，推出的维权平台以及“你敢买我敢赔”的淘宝网首页消费承诺也受到了个别媒体和用户的某些质疑。不过，记者看到，这些质疑均是通过某些个别案例就要全盘否定淘宝消费者维权平台的成绩。要知道，一个月处理4.8万余件交易纠纷是多大的一个工作量，这其中还要安抚买卖双方情绪，尽量通过各种方式渠道调查取证，并最终完成消费维权工作。对于这么多的案例来说，肯定会有一些个案由于地域情况、证据情况、交易双方情绪等各种问题没有得到或者延迟得到维权结果，但是这些并不能否定淘宝消费者维权平台的积极作用以及淘宝完善规则、解决问题的决心。
任何事情的发展过程都不可能是一蹴而就，而是需要不断努力、不断改进并不断完善的。
希图并致力打造的全新维权平台，根植于借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下淘宝网维权平台的“全新体系”。主动性、全方位、全透明和互动性，是新的消费维权平台超越传统维权平台的“最显着特征”。
同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。显然，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。
不久前，市场管理部门决定在四区一楼开辟一条袜子旅游购物特色专业街。凭借这次机会，“曼姿”成功地从3街跳到了地处南北大门中间的13街。商位面积也增加到了100多平方米，展示的样品有千余种。
在此之前，宣布2010年为消费者年。为此，淘宝投入1亿元，让消费者在淘宝上任何一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。淘宝网总裁陆兆禧表示，创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、淘宝货真价实的网货，这是淘宝的使命所在。
“新店已经达到一个大型专卖店的规模，装修全是由深圳设计师完成的。”刘云英说。这两年，义乌丝袜行业发展迅猛，公司并不缺少订单。以前单纯做外贸时，公司已有自主品牌。现在，公司不再将眼光局限在外贸，还启动了内销市场。所以，品牌建设就显得更加重要了。
目前，“曼姿”袜业在国内的市场主要集中在深圳、广州、上海等消费水平较高的一二线城市，内销比重也从原先不足1/10，增加到近1/3。
艾瑞咨询研究认为，维权平台的建立，无论对于消费者、商家还是网购市场而言，都是一个积极的信号。
3万韩元买双“义乌造”
义乌国际商贸城四区13街有家名叫“曼姿袜业商行”的专卖店，装修精美。5街经营运动袜的吴女士，是这家专卖店的常客。
前天，一名朋友找她帮忙，说想采购一批丝袜，当作礼物送给生意上的客户。一听到“丝袜”，吴女士第一反应是“曼姿”。“我穿的丝袜全在这家店买的，质量不错，价格也公道。”她向朋友极力推荐。
不过，等两人走进专卖店，一件令人意想不到的事情发生了。吴女士的朋友前几天曾远赴韩国淘货，她在一家大型商场里相中了一款标有“MANZI”品牌的丝袜，外观、质量都不错，就付了3万韩元（约合人民币174元）当场买下。回国后，她一度向朋友们夸耀“韩国产品的确不一样”。
前天进店一看，这名海外淘宝客犯傻了：“MANZI”就是“曼姿”的外文商标，自己在韩国买的丝袜原来是正宗的“义乌造”。而同一款产品，义乌专卖店的批发价仅为人民币30多元/双。
她直呼“被骗”，但出于对产品的喜爱，当天她和吴女士又一起选购了1500多元的丝袜。
“如此雷人的事儿，已经不是第一次遇见了。”“曼姿”专卖店经理刘云英介绍，公司产品在韩国、俄罗斯一带销量较大，品牌在国外已有一定知名度。所以，不少到国外淘宝的义乌市民，遇到类似的事情并不奇怪。
一方面，消费者购物过程中的任何一个环节出现问题，均可以通过统一的渠道寻求服务，taobaowang解决了部分购物用户对于服务的担忧问题；另一方面，通过维权平台，淘宝网将不断完善商家和用户之间的诚信体系，此外，随着淘宝网业务不断快速增长，对消费者服务的重要性更加凸显，维权平台的推出势在必行。相信，淘宝维权平台的建设，对于网购市场的良性发展也会产生积极的影响。
产品在哪里客户跟到哪里
在偌大的义乌市场，同行间相互“窜货”十分常见。只是实力强大的“曼姿”不需要代理别家品牌，但它给其他同行供过货。
有一段时间，除了四区13街31771号商位可以找到“曼姿”产品外，15街有间商位也可以找到。“15街那间商位的老板主要做运动袜，他店里的丝袜基本上是从我们家拿的。”刘云英说，双方合作了两三年。直到从去年10月，由于货款被拖欠加上考虑到品牌效应，“曼姿”才决定停止给对方供货。
之后，一些先前在15街代理店里采购丝袜的客户，纷纷前来要货。由于代理商手上没货，他们只能空手而归。最后这些客户根据产品外包装上的联系地址，主动联系“曼姿”公司，并顺藤摸瓜地找到13街的“曼姿”专卖店。
许多采购商进店后恍然大悟，“原来厂家就在隔壁两条街啊”。刘云英说，这些追着产品找到专卖店的客户，以网商居多，他们对“曼姿”这一品牌十分认同，因为“曼姿”袜在网上颇受欢迎。
三天前，一名在义乌北苑开网店的网商，亲自跑到店里采购了四五千元的货。临走时，他特意跟店员说：“我就是冲着这个牌子来的，卖完以后还要来进货。”